客房服務員如何有效服務
客房服務員如何有效服務
客房是酒店的主體部分，也是客人在酒店生活的主要場所?？头坎考纫_保房間處于常新、清潔、舒適的狀態(tài)，又要根據(jù)客人在客房生活期間的心理特點，有針對性地開展生動和有效的服務，滿足住客需求，使住客滿意，去而復返。
★客人基本需求心理分析
1、求整潔
客人來到客房**先關注的是房間的衛(wèi)生狀況，因為客房內的用品千人使、萬人用，所以，每位客人對客房的用品都十分敏感，他們要求客房的用具必須是清潔衛(wèi)生的。
2、求舒適
住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件，覺得有在家的感覺。
3、求安全
住進客房的客人十分重視他們的財產及人身安全保障，希望客房是個安全場所，不要受到干擾，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。
4、求尊重
住店客人希望自己是受客房服務員歡迎的人，希望見到服務人員熱情的笑臉，希望自己得到尊重?？腿诉€希望服務人員能尊重自己對房間的使用權；尊重來訪朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和風俗習慣。當然，客人亦希望服務人員能夠自我尊重，有良好的職業(yè)形象。
★在客房服務中的相應服務行為
根據(jù)客人的服務心理，客房服務應做到以下相應的要求：
1、切實搞好客房的清潔衛(wèi)生。
2、切實搞好客房的環(huán)境秩序。做到三輕：即走路輕、動作輕、說話輕，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。
3、保持標準化服務，做好個性化服務。個性化就是從細微服務做起，滿足客人受尊重的心理需要：要做到主動熱情，微笑服務，文明禮貌，耐心細致。
客房服務員還要細心了解客人的不同需要，主動服務。細致周到的服務是贏得客人好感的有效方式。
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