在服務(wù)中享受美
在服務(wù)中享受美
落日熔金是一種壯美，鴛鴦別甫是一種凄美，蘭花孤寂是一種靜美，而在酒店服務(wù)工作中也有一種美，那就是服務(wù)之美。
作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，特別是作為一名“靖業(yè)”人，我把自己所有的精力投放在酒店的銷售工作中，大家都知道，銷售部的主要工作是與客戶直接打交道，而與客戶的交往是又累又繁瑣的，可我就是喜歡這樣的工作，我喜歡顧客就餐時(shí)，細(xì)細(xì)品嘗后露出的滿意笑容，我喜歡客人帶著疲憊入住而又能神采奕奕離去時(shí)的背影；我喜歡顧客會議后，坦誠地對我們豎起大拇指的神態(tài)。從這當(dāng)中，我體會到了作為一名酒店人的成就感。當(dāng)然，也會因?yàn)樵诜?wù)工作中，由于經(jīng)驗(yàn)和閱歷的不足而產(chǎn)生的遺憾，也會遭受到客戶對服務(wù)不滿而產(chǎn)生的情緒宣泄。總之，通過不斷的服務(wù)和與顧客的交往使我的工作生動多彩，我也從中感受到許許多多的美。
酒店的銷售工作，是連接飯店與顧客的重要環(huán)節(jié)，我們銷售工作的每個(gè)細(xì)節(jié)都能代表飯店的整體形象，進(jìn)而給顧客留下深刻的印象。我們的服務(wù)在一定程度上可以決定飯店在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益和社會地位。因此我把飯店的銷售工作看得神圣而莊嚴(yán)，每次的訂餐、訂房、跟蹤會議我都非常注重自己的儀表、言語和行為。在走進(jìn)飯店的那一刻起，我就全身心地調(diào)整情緒，忘掉發(fā)生在自己身上的種種不愉快，以飽滿的精神和高昂的姿態(tài)，去迎接每天初起的太陽，用顧客的滿意的成就感送走落日余暉。只有這樣，你才能深刻的體會到什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么叫盡自己**大的能力為企業(yè)創(chuàng)造效益。酒店的服務(wù)工作對于我們剛步入社會的大學(xué)生來說，需要經(jīng)歷“不知道不知道，知道不知道，不知道知道，知道知道”這四個(gè)階段，在這每個(gè)階段中，我都會面臨著不同的情況，接觸到復(fù)雜的事情，要做好自己的工作并不是一種容易的事，要面臨著更多的挑戰(zhàn)，但我喜歡這樣的工作，因?yàn)閺闹心隳芨惺艿皆S多的美。
每天我們都要接觸到不同的顧客，他們有著不同的身份背景，有著不同的興趣愛好，有著不同的喜怒哀樂，他們可以對你不經(jīng)意間的微笑就說聲真摯的謝謝，也可以對你無微不至的服務(wù)怨聲載道。而對于這些，我們能做的就是真誠的熱情和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我是一個(gè)有個(gè)性有脾氣的人，我也有自己的不滿的情緒，工作中面臨著的挫折和大家一樣，也有過思想上的波動，但我更清醒的認(rèn)識到我是一個(gè)“酒店人”，一個(gè)用心服務(wù)的工作者。顧客的滿意才是我的終極目標(biāo)，顧客的滿意才是我的**佳情緒，工作了三個(gè)月來，沒有一個(gè)顧客因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫胁粷M的情緒，作為一個(gè)酒店人我心里踏實(shí)，因?yàn)檫@也是工作的美。
經(jīng)過一個(gè)多月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識到一個(gè)星級酒店品味的提升，不僅僅是因?yàn)榫频暝O(shè)施的不斷提升，更重要的是我們這些酒店人自身服務(wù)質(zhì)量與意識的提升。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的開展我也在不斷地成長，增強(qiáng)自身的能力，讓自己擁有更充足的勇氣投入到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中去。
我沒有華麗的辭藻，沒有光輝偉大的業(yè)績，沒有機(jī)智過人的頭腦，但在樸素、平凡、勤懇的工作中，一點(diǎn)點(diǎn)地證明我對飯店工作的熱情和忠誠。我希望通過自己的努力工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為新鄉(xiāng)國際飯店更加輝煌的下一階段，添磚加瓦，為自己的人生譜寫一副美麗的畫卷。
文/新鄉(xiāng)國際飯店
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