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          突發輿情事件的應對策略有哪些

          突發輿情事件的應對策略有哪些

          做好突發事件輿情應對工作,需要遵循“及時、準確、公開、透明、規范有序、科學適度”四項原則。

          第一,及時準確,爭著引導輿論的機會。

          突發輿情事件的應對策略有哪些

          研究表明,突發事件輿情處理講求黃金4小時原則,事件可能在4小時內大量轉發,24小時內成為輿情焦點。如果政府部門不及時發布權威信息,爭奪引導輿論的機會,正確有效地引導輿論,那么各種謠言和謊言就會在公眾質疑的聲音中不斷放大和傳播,誤導公眾,導致事態擴大,將輿論危機推向高潮。

          因此,當突發事件發生時,政府部門必須立即趕赴現場了解事件,跟蹤判斷民意,制定溝通議程,組織權威評論,坦誠對待公眾,回應社會關注和質疑,與公眾進行平等對話和互動,及時調查和處理問責。只有在整個事件處理過程中,政府部門做到了快速反應、及時行動、廉潔處置,才能穩定公眾不滿,避免謠言和虛假信息,控制事件處理話語權,贏得輿論引導的主動權。

          網絡輿情監測需要實時性、全面性和準確性。Doric輿情數據分析站可以實時滿足系統輿情信息服務市場的三大要素:輿情獲取越早,留下的應對和處置空間越大,網絡輿情發展往往一觸即發,機會稍縱即逝。一旦錯過了最好的機會,就會后悔;全面性:網絡輿情容易攻擊某一點,不如其余,信息量大,容易忽略很多重要信息;準確性:在海量信息的情況下,如何準確把握問題的核心,不被干擾所困,是得到正確判斷的關鍵。

          第二,公開透明,用事實回答民意問題

          突發事件發生后,公眾往往會獲得關于非常關系事件所涉及的原因、損失和責任的消息,基于社會監督的熱情,很容易質疑事件的進展。此時,如果政府部門不及時披露相關信息,一些小道消息就會有活的土壤,謠言和虛假信息就會充斥網絡,對應急處理和政府的聲譽和公信力產生負面影響。

          事實上,一些地方官員害怕在公眾面前傳播自己的丑事,總是喜歡盡一切可能壓制媒體對突發事件的報道,刪除網民的評論,甚至使用威脅、恐嚇、毆打、逮捕等暴力手段,阻止公眾和媒體發揮監督職能。結果是壓力越大,越會吸引媒體和公眾參與監督和曝光,事件關注度越高,而暴力應對手段則招致更多非議,輿論危機再次爆發。因此,在突發事件中,政府應該做的不是壓制,而是積極、全面、高頻、多渠道地發布事件信息,以滿足媒體報道的需要和公眾的知情權,贏得引導輿論的主動權。

          第三,規范有序,避免負面輿論再生

          在突發事件中,一方面政府要嚴格按照法律法規和政策辦事,樹立自身良好的公信力;另一方面,要堅持有序引導的原則,應對社會尤其是網絡上虛假不實的信息和謠言,引導輿論向積極、理性、和平的方向發展,實現法律效果和社會效果的統一。

          因此,政府在處理突發事件時,必須考慮普通人的心理認知,根據社會常識妥善處理事件。一旦合法性與合理性發生沖突,應充分考慮公眾的情感和心理承受能力,靈活應用

          政府部門在突發事件的輿論引導過程中,應注重新聞傳播規律,堅持科學適度的指導原則。首先,回應輿論不要說太多。緊急情況發生后,在對媒體講話時要留有余地,以免給人把柄,陷入輿論的被動。其次,面對輿論,不要過度投入。在某些情況下,為了安撫公眾情緒,一些官員在與公眾的互動中往往會對媒體做出過度的承諾,但一旦承諾沒有兌現,他們就會變得被動,承受更大的輿論壓力,付出更高的代價。


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